Retours faciles
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de nos produits. Si un produit ne correspond malheureusement pas à vos attentes et que vous souhaitez le retourner, aucun problème : vous pouvez renvoyer un article sans justification dans un délai de 30 jours.
Attention :
- Les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Produit endommagé ou incorrect ?
Contactez notre service clientèle. Avec une preuve du problème, nous vous enverrons rapidement un produit de remplacement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez renvoyer un article sans justification dans un délai de 30 jours. Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans un emballage solide en carton. Nous vous recommandons donc toujours d’ouvrir soigneusement la boîte d’expédition et l’emballage d’origine afin de pouvoir les réutiliser pour le retour de votre commande.
Pour les commandes passées sur www.mepal.com, les conditions de retour suivantes s’appliquent :
- Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant l’achat
- Les articles doivent être complets et en parfait état
- Les articles doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été utilisés
- Les articles ne doivent pas être des produits personnalisés
Si vous retournez une commande qui ne respecte pas ces conditions, elle vous sera malheureusement renvoyée.
Retourner une commande
1. Demande de retour
Pas encore de compte Mepal ? Demandez votre retour dans les 30 jours à l’aide de votre numéro de commande et de votre code postal.
Vous avez un compte Mepal ? Connectez-vous et enregistrez directement votre retour, aucune demande préalable n’est nécessaire.
2. Enregistrement du retour
Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez les articles à renvoyer. Indiquez un motif pour chaque produit afin de nous aider à traiter votre retour plus rapidement et efficacement.
3. Envoi du colis
Après l’enregistrement, vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions pour le renvoi de votre commande. Suivez simplement les étapes indiquées.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Remboursement
Vous avez retourné vos articles ? Voici comment fonctionne le remboursement.
- Le remboursement est effectué dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant l’exercice de votre droit de rétractation.
- Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour.
- Une fois que votre retour a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Si vous retournez l’ensemble de votre commande, les frais de livraison éventuellement payés seront également remboursés.
- Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Le remboursement est toujours effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Attention : si vous avez payé via PayPal, le montant peut être remboursé sur votre compte PayPal et non directement sur votre compte bancaire. Vous pouvez éventuellement modifier ce paramètre directement dans votre compte PayPal.
