Commander chez Mepal

Commander chez Mepal, c’est simple, rapide et pratique.
Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, pour que vous puissiez passer votre commande en toute liberté.

Passez votre commande en quelques étapes faciles :

Étape 1 : Choisissez votre produit
Sélectionnez l’article et la couleur de votre choix, puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « Commander maintenant ». Une fenêtre s’affiche pour confirmer que le produit a bien été ajouté au panier. Vous pouvez ensuite poursuivre vos achats ou accéder directement à votre panier.

Étape 2 : Récapitulatif du panier
Dans le panier, vous retrouvez l’ensemble des articles sélectionnés. Vous pouvez y modifier les quantités ou supprimer des produits. Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser votre commande, cliquez sur « Commander ».

Étape 3 : Vos coordonnées personnelles
Nous vous invitons à renseigner vos informations personnelles, telles que votre nom et votre adresse de livraison. Une fois toutes les données correctement complétées, cliquez sur « Livraison et paiement ».

Vous êtes déjà client(e) Mepal ? Connectez-vous simplement à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Étape 4 : Informations de livraison et mode de paiement
Indiquez si vous souhaitez être livré(e) à l’adresse de facturation, à une autre adresse ou dans un point relais DHL. Pour une livraison en point relais DHL, sélectionnez cette option, saisissez votre code postal et votre numéro de rue, puis cliquez sur « Rechercher ». Vous pourrez ensuite choisir le point relais souhaité via le menu déroulant.

Moyens de paiement
Après avoir sélectionné votre adresse de livraison, choisissez le mode de paiement qui vous convient parmi les options suivantes :

Carte bancaire (VISA ou Mastercard)
Carte de crédit
PayPal
Apple Pay
Virement bancaire (+ 2 jours ouvrés)

Vous trouverez davantage d’informations sur notre page dédiée aux moyens de paiement.

Une fois toutes vos préférences définies, vérifiez votre commande. Lorsque celle-ci est correcte, acceptez les conditions générales et cliquez sur « Passer la commande ».

Étape 6 : Paiement de votre commande
Vous serez redirigé(e) vers l’environnement de paiement sécurisé correspondant au mode de paiement choisi. Le paiement s’effectue via le site sécurisé de notre prestataire CM.com Payments. Une confirmation de paiement vous sera envoyée par e-mail. Votre commande est alors prise en charge, préparée et expédiée.

Créer un compte

Lors de votre première commande, vous pouvez choisir d’enregistrer vos coordonnées en sélectionnant l’option « Je suis nouveau/nouvelle » et définir votre propre mot de passe. Lors de vos prochaines commandes, il vous suffira de cliquer sur « Se connecter » et de renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement :

Rendez-vous sur la page « Mot de passe oublié »
Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription
Cliquez sur « Envoyer » et vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe
Veuillez noter que le mot de passe est sensible aux majuscules et minuscules.

Commander avec un code promotionnel

Pour utiliser un code promotionnel ou un bon de réduction, saisissez-le lors de votre commande dans le panier, sous la rubrique « Saisir un chèque-cadeau Mepal ou un code promotionnel ». La réduction est immédiatement appliquée. Si le code n’est pas valide, un message s’affichera à l’écran. Veillez à saisir le code avec précision, car il est sensible aux majuscules et aux espaces. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Annuler une commande

Une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement pas possible d’annuler la commande.
Si vous ne souhaitez plus recevoir votre colis, vous pouvez simplement refuser la livraison. Le colis sera alors retourné à notre boutique en ligne et le montant payé vous sera remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours.

Attention : Vous ne pouvez pas refuser les articles personnalisés à la livraison et nous ne pouvons pas les reprendre.

Des questions sur votre commande ?

Notre service clientèle est à votre disposition pour vous accompagner.
Contactez-nous par e-mail à serviceclient@mepal.com.